LE GUIDE DU PLANEXPERT
Un planexploreur vient de s'offrir une visio-voyage avec toi pour tout savoir de sa prochaine destination 🎁 Quel bonheur de l'accompagner ensemble dans la planification de ses vacances ! Ici, tu trouveras de nombreux conseils pour garantir le déroulement idéal de votre session en visio. Let's go !
01 AVANT LA VISIO-VOYAGE
Prépare-toi pour cette nouvelle expérience !
L'étape indispensable
Pour s'assurer de répondre aux besoins du voyageur
🌞 Lis bien le questionnaire ! Le voyageur a pris 5-10 minutes pour te présenter son projet de voyage. Montre-lui que tu as bien compris ce qui le fait rêver, ses envies et ses besoins. Il est important que tu lui fasses des recommandations sur-mesure car nous avons tous des attentes et des modes de voyage différents, et il est important de lui montrer que ton accompagnement est unique et qu'aucun site ou guide de voyage n'aurait pu lui apporter ces infos précieuses.
La prépapartion de la conversation
Pour que tout soit prêt pour le Jour J
📝 Complète le document support de la visio qui sera envoyé au voyageur à l'issue de la rencontre. Cet outil apportera une réelle plus-value au voyageur et sera rapide à compléter lorsque tu prépareras la visio. Tu as le choix entre la version PowerPoint ou Word, à télécharger ici :
Petit point technique
Pour que la visio se déroule sans embûches
🧘♀️ Prévois de t'installer dans un lieu calme et confortable dans lequel dans lequel tu seras certain·e de ne pas être dérangé·e
🌐 Assure-toi d'avoir une bonne connexion internet. Si tu doutes de la fiabilité du débit de ta box internet, n'hésite pas à passer sur la 4G grâce au partage de connexion de ton téléphone mobile
🎧 Equipe-toi d'un casque audio ou d'écouteurs pour éviter les échos qui peuvent parfois être perturbants
02 PENDANT LA VISIO-VOYAGE
L'occasion pour le planexploreur de mettre un premier pied à destination !
Le lien indispensable
Pour accéder à la visio-voyage
👋 Le Jour J, à l'heure convenue avec le voyageur, connecte-toi ici. Il te suffira de cliquer sur ce lien pour accéder à la visio-voyage depuis un ordinateur. Il n'y a aucune installation à effectuer et pas besoin de créer de compte !
🤓 planexplora est encore en phase de test. Pauline assistera donc à cette visio afin de s'assurer que tout fonctionne parfaitement et pour améliorer le concept si nécessaire
Les interactions
pendant la visio
Pour que le voyageur ressorte heureux de sa visio
🫶 Montre au voyageur que tu as bien pris connaissance de son formulaire et cerné ses besoins. Comment ? En faisant référence à ses dates de voyage, ses centres d'intérêt, etc.
👑 Le voyageur reste maître de tous les sujets de conversation. L'important est qu'il ressorte satisfait de sa visio, avec toutes les clés en main pour préparer au mieux son séjour
❓ Le voyageur a été invité à lister 5 à 10 questions qu'il pourrait se poser. Demande-lui de te les poser, ces questions vont rythmer votre conversation
🏜️ Utilise le partage d'écran pour permettre au voyageur de visualiser les lieux sur Google Maps, les activités et toutes les expériences qu'il pourra vivre sur place
📌 Utilise aussi le chat pour partager des infos écrites, des noms de lieux, des liens. Le voyageur pourra cliquer sur les liens et copier-coller le contenu afin de ne rien perdre à l'issue de votre conversation. Attention, une fois la visio clôturée, le contenu ne sera plus accessible
Petit point technique
Pour que l'échange soit fluide et agréable
⏱️ Attention, la visio coupera automatiquement au bout de 45 minutes. Garde un oeil sur le chronomètre en haut à gauche. Il passera au rouge dans les 5 dernières minutes. 2 minutes avant la fin, prends le temps de remercier et de saluer le voyageur 😊
📱 En parallèle, lance un chrono sur ton téléphone portable si tu penses que cela peut te permettre de te sentir plus à l'aise
🔇 Coupe le son de ton téléphone portable pour ne pas être dérangé·e pendant la visio
💡 Ouvre bien les volets ou allume la lumière pour bénéficier d'une bonne luminosité afin que les voyageurs puissent bien voir ton visage
LES ÉTAPES DE LA VISIO-VOYAGE
👉 Pauline va très rapidement re-présenter planexplora pour remettre la visio dans son contexte
👉 Les voyageurs auront la parole pour présenter à nouveau leur projet et apporter des précisions
👉 À ton tour de prendre la parole pour clarifier les points nécessaires et les inviter à te poser leurs questions
👉 5 minutes avant la fin, tu pourras demander au voyageur s'il a une toute dernière question
👉 2 minutes avant la fin, tu peux remercier et saluer le voyageur avant que la visio se coupe automatiquement
Les experts sont les ambassadeurs de planexplora auprès des voyageurs,
le but étant que nous travaillions main dans la main pour que planexplora puisse t'apporter autant de visios que possible par le futur, ainsi que d'autres sources de revenus en diversifiant les services proposés (ce, dès que la visio de 40 minutes sera bien rodée 😊)
03 APRÈS LA VISIO-VOYAGE
L'expérience est presque finie !
Prolonger l'aventure
Pour approfondir la planification du séjour
💌 Envoie à Pauline la version PowerPoint ou Word du document support afin qu'il soit transmis au voyageur
📍 Tu peux réaliser un Linktree avec un ensemble de documents en français, de cartes, de brochures, etc. pour que les voyageurs aient accès à tout plein de ressources qui les aideront à anticiper leur séjour. Nomme-le linktr.ee/PRENOMplanexplora. Insère le logo de planexplora et utilise la couleur #72EFDD en fond. Un exemple est disponible ici
🪂 Il sera proposé au voyageur de réserver des visios additionnelles à un tarif préférentiel de 30€ (tu seras quant à toi toujours rémunéré·e 25€)
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🎥 Si vous êtes à l'aise face caméra, réalisez une courte vidéo de moins d'une minute présentant votre projet de voyage et comment les conseils de votre expert vous ont aidé à vous projeter dans votre séjour. Comme Samia, envoyez votre vidéo via un lien WeTransfer à bonjour@planexplora.com et elle sera publiée sur nos réseaux sociaux
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