CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Comme l'utilisation du site internet de planexplora implique votre engagement à suivre les termes mentionnés, nous vous conseillons vivement de prendre connaissance de nos conditions générales d'utilisation avant d'initier toute utilisation.
1. Présentation du service de planexplora
planexplora est une plateforme mettant en relation voyageurs et experts locaux pour apporter des conseils personnalisés sur leurs prochaines vacances. À ce jour, planexplora propose un service unique de visio-voyage individuelle de 40 minutes.
2. Droit d'auteur et Propriété intellectuelle de planexplora
planexplora détient tous les droits de propriété intellectuelle associés. Toute reproduction, représentation, publication, transmission, utilisation ou altération, que ce soit intégralement ou partiellement, du contenu de planexplora sans l'autorisation formelle de planexplora est considérée comme illégale. De tels agissements illicites engagent la responsabilité de leurs auteurs et peuvent entraîner des poursuites judiciaires à leur encontre. La reproduction totale ou partielle de la marque planexplora et/ou de son logo est strictement prohibée sans l'autorisation explicite de planexplora. De plus, il est important de noter que planexplora est également le producteur des bases de données présentes. En conséquence, toute extraction et/ou réutilisation de ces bases de données, selon les termes définis par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle, sont expressément interdites.
3. Engagement lié aux contenus
planexplora s'efforce de mettre à disposition des internautes des outils, des informations et/ou des contenus fiables. Cependant, ni planexplora ni ses experts partenaires ne peuvent garantir l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence des informations, et les contenus fournis. Par conséquent, ni planexplora ni ses experts ne peuvent être tenus responsables de l'utilisation des informations et/ou contenus fournis, ainsi que des outils mis à disposition sur le site de planexplora.
4. Contact
Si vous repérez des abus ou des infractions, ou si vous avez une réclamation concernant nos services, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : bonjour@planexplora.com.
5. Utilisation des services de planexplora
Pour être mis en relation avec un expert local, vous devrez suivre les étapes suivantes :
1 - Remplir la demande de réservation
2 – Effectuer le paiement de 35€
3 - Compléter le formulaire en ligne afin de détailler votre projet de voyage
4 - Confirmer votre disponibilité pour la tenue de la visio-voyage
5 - Assurer d'être disponible le jour convenu pour la visio-voyage
Veuillez noter qu'une omission de l'une de ces étapes donne à planexplora le droit d'annuler la réservation.
6. Votre engagement lors de l'utilisation des services de planexplora
Lorsque vous faites appel à un expert planexplora, il vous incombe de vérifier toutes les informations transmises afin de vous assurer de leur pertinence pour répondre à vos besoins et à votre programme de séjour.
7. Rôle de planexplora dans la sélection des experts
planexplora a choisi soigneusement des experts qui possèdent une connaissance approfondie d'une ou plusieurs destinations. Pour être reconnu en tant qu'expert planexplora, une personne doit satisfaire à des normes de qualité rigoureuses. Nos critères de sélection sont détaillés sur notre site : https://www.planexplora.com/reservez-votre-visio.
8. Responsabilité de planexplora
planexplora s'engage à :
- Sélectionner l'expert le plus adapté au projet de voyage du voyageur
- Faciliter la communication entre le voyageur et l'expert pour confirmer la date de la visio-voyage ainsi que tout suivi nécessaire (report, annulation, transmission de documents supplémentaires, etc.)
- Assurer la qualité du service, depuis la réservation jusqu'à la conclusion de la visio-voyage
- Offrir le plus haut niveau de service possible
9. Responsabilité des experts
Pour devenir expert planexplora et offrir ses services, un expert s'engage à respecter divers engagements envers les voyageurs, notamment :
- Être disponible à la date convenue avec le voyageur pour assurer le déroulement de la visio-voyage
- Prendre connaissance du formulaire complété par le voyageur afin de fournir des conseils personnalisés
- Utiliser le partage d'écran pour aider le voyageur à s'immerger dans la destination (carte de la destination et images)
- Utiliser la fonction de chat pour partager des liens et répondre aux demandes d'informations sur des lieux ou des noms
- Fournir le meilleur niveau de service possible
Cependant, il est important de noter que l'expert ne peut être tenu responsable de :
- L'exactitude des informations transmises - il est recommandé au voyageur de vérifier les informations et conseils partagés
- Les conséquences des modifications apportées par un prestataire ou un service recommandé après que la visio-voyage ait eu lieu
10. Informations relatives aux conditions d’annulation et de remboursement
Avant d'effectuer une réservation auprès de planexplora, il est requis que vous preniez connaissance et acceptiez les termes des conditions générales de vente, ainsi que ses conditions de paiement et d'annulation des prestations.
a. Paiement
La réservation est considérée comme confirmée dès que le paiement de 35€ (pour la visio-voyage initiale) ou de 30€ (pour les visio-voyages additionnelles) a été effectué. Chaque expert est chargé de fournir rapidement ses disponibilités afin de proposer plusieurs créneaux horaires au voyageur.
b. Annulation
L'annulation d'une visio-voyage est possible tant que la date n'a pas été confirmée. Pour toute annulation, un email informant planexplora doit être envoyé.
c. Report
Le report d'une visio-voyage est envisageable à condition que la demande soit effectuée au minimum 3 jours avant la date initialement confirmée. La requête de report doit être adressée par email à planexplora.
c. Remboursement
Si le voyageur n'est pas satisfait du service fourni par l'expert planexplora, il a la possibilité de demander soit un remboursement, soit une seconde visio-voyage avec un autre expert de la destination (dans la limite d'une seule visio-voyage additionnelle). Les demandes de remboursement ou de remplacement de visio-voyage doivent être soumises par email à planexplora.
d. Assistance du service client planexplora
planexplora offrira une assistance à chaque voyageur pour l'aider dans l'utilisation des services de planexplora.
11. Modifications
planexplora se réserve le droit de procéder, à sa seule discrétion, à des modifications des services, produits et contenus offerts sur le site internet, ainsi qu'à restreindre l'accès à ceux-ci.
12. Clauses générales
Dans le cas où une partie quelconque des présentes Conditions Générales serait déclarée invalide ou non exécutoire en vertu du droit en vigueur, incluant notamment, mais de manière non exhaustive, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité énoncées précédemment, les dispositions invalides ou non exécutoires en question seront réputées être remplacées par des dispositions valides et applicables qui reflètent au mieux l'intention de la clause d'origine. Les autres termes des présentes Conditions Générales d'Utilisation demeureront en vigueur et auront plein effet.